Amílcar Lovino, de Human Touch Argentina, puso énfasis en la necesidad de personalizar el contacto con los clientes, de reforzar el vínculo con una característica diferente, especial.
En su semanal columna, en el programa Entrando en Órbita, consideró vital que las empresas pongan a sus vendedores a reforzar la comunicación con sus clientes: pregúntenle cómo están, cómo andan, comentarles qué está haciendo la empresa, consultarlos sobre los motivos por lo que -por ejemplo- pasa tanto tiempo sin que haya vuelto a la empresa, etc.
El segundo aspecto es el diseño de una campaña de comunicación a través de las redes en sus distintas plataformas: siempre con el nombre a la persona que va dirigida el mensaje. En eso la IA puede ayudar mucho.
Y el tercero está vinculado a las campañas publicitarias: lo institucional está bien y es necesario, pero se sugiere agregar una oferta especial por tiempo determinado, que despierte la atención del cliente.
Escuchá aquí el micro completo de Amílcar Lovino, de Human Touch Argentina, por radio Halley:
