El consultor Amílcar Lovino, de Human Touch Argentina, repasó los puntos claves que determinan si presto un servicio de calidad.
A modo de checking list, describió los 5 puntos a analizar para saber si lo que estamos brindando es un buen servicio al consumidor, sea de lo que sea, ya que todos somos consumidores.
En ese sentido, consideró importante, y como primer punto, analizar cómo recibo al cliente: ¿lo atiendo detrás del mostrador o salgo a su encuentro y le pregunto su nombre? De ese modo, le estoy dando la señal de que es valioso.
En su columna habitual, Amílca Lovino propuso controlar si el vendedor es alguien que se desentiende o asesora al cliente; chequear cómo lo atienden en la caja; si se lo despide con un saludo final, entre otros tips a seguir.
Escuchá aquí a Amílcar Lovino, de Human Touch Argentina, en radio Halley:
